为网购老人挽回损失

朝阳区康悦社区近日收到新悦1号院居民王先生送来的一面锦旗，感谢社区工作人员陈金江帮助其退掉了网购的“古画”，挽回了12万余元的损失。

王先生已退休多年，喜欢收藏中国画。自2023年1月起，老人在一网络平台上看到有卖家大力宣传“古画收藏”，“卖家说在推广后期即2023年12月会举办一个拍卖会，买家所购的画作均可到平台拍卖。拍卖与购买的差价归买家所有。”

自此老人开始在该卖家店铺购买画作，先后买了70余幅，总金额达12万余元。没想到，2023年10月，老人再次登录该卖家店铺时，发现卖家已撤店。“卖家还宣称其古画经德宝轩公司鉴定，是真品。我去德宝轩官网，才看到德宝轩已发声明，称其跟卖家没关系。”这时，老人才发现自己上当了。

因为不懂如何将网购画作退款退货，老人无奈之下向属地康悦社区求助。当时已近年底，工作人员陈金江查看发现，除老人近期的几个订单还能看到链接外，其余并无售后选项。

陈金江一边联系该网络平台客服，一边为老人收集卖家虚假宣传的证据。最初，陈金江同老人一起，在平台的帮助下退回了20余幅画作。剩下的50余幅画作因购买时间较早，已无法查到链接。于是，陈金江又向12315、12345等热线投诉，并查到卖家营业执照，向卖家注册地云南等有关部门投诉。

卖家一开始还称已撤店，无法退货及退款。陈金江仍坚持为老人维权，最终督促网络平台、监管部门介入，将剩余钱款一点点追了回来。 张淑玲 李亚鹭